|
HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES SURAKARTA
TAHUN 2015- DAN TAHUN 2016
|
INDIKATOR PENILAIAN
|
2015
|
2016
|
|
Prosedur pelayanan
|
3,35
|
3,37
|
|
Persyaratan pelayanan
|
3,41
|
3,43
|
|
Kejelasan petugas pelayanan
|
3,31
|
3,32
|
|
Kedisiplinan petugas pelayanan
|
3,39
|
3,39
|
|
Tanggung jawab petugas pelayanan
|
3,33
|
3,35
|
|
Kemampuan petugas pelayanan
|
3,38
|
3,36
|
|
Kecepatan pelayanan
|
3,34
|
3,33
|
|
Keadilan mendapatkan pelayanan
|
3,33
|
3,37
|
|
Kesopanan dan keramahan petugas
|
3,4
|
3,4
|
|
Kewajaran biaya pelayanan
|
3,42
|
3,41
|
|
Kepastian biaya pelayanan
|
3,44
|
3,45
|
|
Kepastian jadwal pelayanan
|
3,51
|
3,53
|
|
Kenyamanan lingkungan
|
3,56
|
3,57
|
|
Keamanan pelayanan
|
3,73
|
3,74
|
 Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :
1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) terkait pelaksanaan Sipenmaru di Poltekkes Kemenkes Surakarta, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang sangat baik. Hal ini terbukti ke-14 unsur pelayanan semua nilai rata-rata sama di atas nilai persepsi 3,25.
2. Nilai IKM Unit Pelayanan Poltekkes Kemenkes Surakarta setelah dikonversikan (85,20 dan 85,30) atau nilai indeks rata-rata 3,40 dan 3,41 berada pada interval 3,26 – 4,00(81,26 – 100,00). Ini dapat disimpulkan bahwa Layanan Sipemaru Poltekkes Kemenkes Surakarta adalah sangat baik.
3. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan (masyarakat) diharapkan ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas-berkas layanan serta tidak bersifat apatis terhadap upaya-upaya peningkatan pelayanan.
|
